LA BOUTIQUE

Frais de port offert à partir de 60€

UNE BOUTIQUE 100% PRODUITS PHOTO NATURE

Paiement sécurisé

Expédition entre 5 et 8 jours

Colis suivi

Frais de port offert à partir de 60€

F.A.Q & Contact Information

Voici les réponses aux questions les plus courantes. Pour toutes les autres informations veuillez consultez les conditions générales de ventes et la politique de confidentialité de l’entreprise. 

Ma commande

Commande

Quels sont les moyens de paiement possible sur la boutique Art-Macrophotographie ?

3 moyens de paiement sont possible sur la boutique :

1 -Le paiement à partir de votre compte Paypal

2 – le paiement par carte bancaire via la plateforme Paypal.

3- le paiement par carte bancaire via la plateforme Stripe.

Le virement bancaire et le paiement par chèque ne sont pas disponible sur la boutique. 

Comment utiliser un code promo ?

Ajouter des articles à votre panier, rendez-vous sur votre panier et entrez votre code de réduction dans le champs « Code Promo ». La valeur du bon sera alors automatiquement déduite du montant de votre panier.

Processus

Suis-je dans l’obligation de créer un compte pour commander sur la boutique ?

La création d’un compte n’est pas obligatoire pour procéder à une commande.

Comment savoir si ma commande a été validée ?

Lorsque votre commande est prise en compte vous recevez un message récapitulant les informations suivantes : Numéro de commande, montant, mode de paiement, adresse de livraison et de facturation. Vous pouvez retrouver l’intégralité de ces information dans votre espace client.

Comment suivra ma commande ?

Vous recevrez un mail personnalisé à chaque étape de votre commande.

Politique de retour

Je me suis trompé de taille, un échange ou un remboursement est-il possible ?

Malheureusement non. Chaque produit est fabriqué sur commande et ne peut faire l’objet d’une reprise. Néanmoins, conscient de la frustration générée nous vous accordons un geste commercial sur votre prochaine commande. Pour en bénéficier veuillez envoyer votre réclamation à contact@art-macrophotographie.fr  

Qui dois-je contacter pour un retour ?

Pour tout retour, veuillez nous contacter à l’adresse contact@art-macrophotographie.fr 

Un numéro de retour ainsi que la marche à suivre vous serons transmis par email.

Si vous procédez à un retour de votre commande durant le délai de rétractation de 14 jours dont vous disposez, les frais de retour seront entiérement à votre charge.

Ma livraison

la livraison de votre colis

Quels sont vos délais de livraison ?

 Les délais de livraison comprennent le temps de fabrication du produit en lui-même ainsi que sa durée d’expédition. En moyenne nos clients reçoivent leurs produits sous 10 jours ouvrables.

 Disposez-vous de plusieurs modes de livraison ?

Actuellement nous disposant d’un seul mode standard de livraison. 

 Dans quels pays livrez-vous ?

Actuellement seul l’expédition en France est possible. cette information peut être amenée à changer rapidement.

J’ai commandé des produits différents, aurai-je plusieurs dates de livraison ?

En raison d’une durée de fabrication différente vos produits peuvent être amenés à être expédiés indépendamment. 

 

Litige

Je n’ai pas reçu ma commande, que faire ?

Toutes nos commandes bénéficient de tracking personnalisé. En moyenne les délais de livraison sont de 10 jours, mais  peuvent parfois atteindre 3 semaines. Au delà des 3 semaines, si vous n’avez toujours pas reçu votre colis nous vous rembourserons sur simple demande de votre part à Contact@art-macrophotographie.fr .

Dans le cas de la saisie d’une adresse erronée nous ne serions tenu responsable de la non réception de votre colis.

Que se passe t’il si je reçois un article mal imprimé, endommagé ou défectueux ?

Si le produit que vous avez reçu est défectueux, vous disposez d’un délai de 10 jours à compter de la réception de la commande pour effectuer une réclamation à Contact@art-macrophotographie.fr en mentionnant vos coordonnées, votre numéro de facture ainsi qu’une photo du problème. Nous vous enverrons alors dans les jours suivant, un numéro de retour en prenant les frais de retour à notre charge. Un remboursement sera  alors effectué par le même moyen que vous avez utilisé lors de votre paiement.

Divers

Les données personnelles

Que deviennent mes informations personnelles ? 

Art-Macrophotographie s’engage à préserver la confidentialité des informations fournies par l’acheteur qu’il serait amené à transmettre pour l’utilisation de certains services. Toute information le concernant est soumise aux dispositions de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978. A ce titre, l’internaute dispose d’un droit d’accès, de modification et de suppression des informations le concernant

Sécurité de paiement

le paiement est-il sécurisé ?

Le paiement sur Art-Macrophotographie est totalement sécurisé. Tous les paiements par carte bancaire se déroulent sur des serveurs bancaires sécurisés. Art-Macrophotographie ne conserve pas vos informations bancaires et toutes vos données circulent de manière cryptées.

 

Facture

Où puis-je trouver ma facture  ?

Votre facture vous sera envoyé par email. Dès que votre commande sera terminée vous aurez la possibilité de télécharger votre facture PDF à partir de votre espace client.

 

SAV

Où puis-je vous contacter ?

Pour toutes demandes ( réclamations, informations, etc ..) vous pouvez nous contactez par :

Mail : contact@art-macrophotographie.fr

Notre formulaire de contact ici

par voie postal à : Art-Macrophotographie 15 impasse Lucie Aubrac, 57280 Maizières-les-metz.

Le formulaire en bas de cette page.

 

Nos produits

Lieux de Fabrication des produits

les produits vendus par Art-Macrophotographie proviennent-ils de Chine ?

Art-Macrophotographie a fait le choix de vendre et fabriquer des produits à l’intérieur de l’Union Européenne. Nos produits sont donc  expédiés uniquement à partir de l’Europe.

Une question, une information …

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